Политика доставки

 

Последнее обновление: 16 Июня 2026

1.  Срок обработки заказа

• Срок подготовки: заказы печатаются и отправляются в течение 5 рабочих дней после оплаты и подтверждения макета (или после окончания 12-часового окна проверки — в зависимости от того, что наступит позже).
  Как только посылка будет передана перевозчику, вы получите e-mail со ссылкой для отслеживания.

• Как только посылка будет передана перевозчику, вы получите e-mail со ссылкой для отслеживания.

2.  Стоимость и сроки доставки

Стоимость доставки рассчитывается автоматически при оформлении заказа — в зависимости от страны доставки и доступных вариантов отправки.

До оформления и оплаты заказа вы увидите:

• итоговую стоимость доставки;

• положена ли вашему заказу бесплатная доставка;

• доступный вариант доставки;

• ориентировочный срок доставки.

Ориентировочный срок доставки отсчитывается от даты отправки, а не от даты заказа. Время изготовления персонализированных книг считается отдельно и указано в нашей информации о производстве.

Некоторые варианты доставки могут включать отслеживание или доставку с трекингом. Наличие отслеживания, а также детали трекинга будут чётко показаны в доступных вариантах доставки при оформлении заказа.

Если в выбранном варианте доставки есть отслеживание, вы получите ссылку для отслеживания по электронной почте, как только посылка будет передана перевозчику.

Сроки доставки являются ориентировочными. Удалённые регионы, таможенные проверки, местные праздники или задержки перевозчика могут добавить дополнительное время.

3.  Перевозчики

Доступные варианты доставки и перевозчики показываются при оформлении заказа и могут различаться в зависимости от страны доставки.

Обычно мы отправляем почтовыми службами, такими как Latvijas Pasts или Omniva. Курьерские варианты — например, DPD, DHL Express, FedEx и другие — могут быть доступны для отдельных направлений и будут показаны при оформлении заказа, если доступны.

4.  Таможня, пошлины и налоги за пределами ЕС

При доставке за пределы Европейского союза могут применяться импортный НДС, таможенные пошлины, сборы за таможенное оформление или местные сборы за обработку.

Эти платежи не включены в стоимость наших товаров или доставки и оплачиваются покупателем, если при оформлении заказа явно не указано иное.

Мы отправляем на условиях DAP (Delivery at Place — доставка до места), если только при оформлении заказа не предложен и не выбран явно вариант доставки с уплаченными пошлинами. Это значит, что любые применимые импортные сборы оплачиваются получателем.

5. Отслеживание и проблемы с доставкой

Трек-номер обычно активируется в течение 24 часов после отправки.
Если в трекинге указано «доставлено», но вы не получили посылку, свяжитесь с нами в течение 7 календарных дней.

Если по трекингу нет движения в течение 30 календарных дней с даты отправки (ЕС) или 45 календарных дней (остальной мир), напишите нам — мы организуем замену или возврат в соответствии с нашей Политикой возврата.

6.  Доставка на абонентские ящики и военные адреса

Мы доставляем на PO Box в Латвии/ЕС. Международные PO Box или адреса APO/FPO не поддерживаются.

7.  Контакты

Вопросы по доставке? Напишите нам на hello@herobyname.com