Pēdējo reizi atjaunināts: 2026. gada 8. septembris
Attiecībā uz pretenzijām par piegādes laikā radušiem bojājumiem mēs lūdzam mūs informēt iespējami ātri, lai varētu savlaicīgi iesniegt pretenziju kurjerpastam un aizsargāt gan jūsu, gan mūsu intereses.
1. Pēc pasūtījuma izgatavotas grāmatas – nav likumā noteikto atteikuma tiesību
Saskaņā ar ES Patērētāju tiesību direktīvas 2011/83/ES 16. panta c) punktu (Latvijā ieviests ar PTAL 12. panta sestās daļas 3. punktu) 14 dienu atteikuma tiesības neattiecas uz precēm, kas izgatavotas pēc patērētāja norādījumiem vai ir nepārprotami personalizētas. Katra HeroByName grāmata tiek drukāta individuāli, izmantojot jūsu norādīto vārdu, tekstu un/vai fotoattēlu, tādēļ uz to attiecas šis izņēmums.
2. Apstiprināšanas termiņš pirms drukas (fiziskajām grāmatām)
Mēs vēlamies, lai Jūs justos pārliecināti par savu izvēli vēl pirms grāmatas nodošanas drukai.
Pēc fiziskās grāmatas apmaksas mēs 24 stundu laikā nosūtīsim Jums pilnu personalizētās grāmatas PDF failu. 12 stundu pārskatīšanas periods sākas brīdī, kad tiek nosūtīts e-pasts ar PDF failu.
Šajā laikā Jūs varat ziņot par acīmredzamām teksta kļūdām vai redzamām ģenerēšanas kļūdām, kā arī atcelt fizisko grāmatu, nosūtot e-pastu uz hello@herobyname.com un norādot sava pasūtījuma numuru.
Ja atcelsiet pasūtījumu 12 stundu pārskatīšanas periodā, fiziskā grāmata netiks drukāta. Tā kā pilns personalizētais PDF fails jau būs piegādāts, mēs ieturēsim PDF versijas cenu un visu maksas personalizācijas papildinājumu cenu, kas iekļauti piegādātajā PDF failā, atbilstoši cenām, kas bija norādītas pasūtījuma veikšanas brīdī. Atlikusī summa tiks atmaksāta, izmantojot sākotnējo maksājuma veidu.
Ja 12 stundu pārskatīšanas periodā nesaņemsim labojumu vai atcelšanas pieprasījumu, pasūtījums tiks uzskatīts par apstiprinātu un nodots ražošanai. Pēc ražošanas uzsākšanas fizisko grāmatu vairs nevar atcelt vai par to saņemt atmaksu.
Atbilstošās atmaksas tiks veiktas 5 darba dienu laikā.
3. Digitālais produkts (tikai PDF un/vai audiogrāmatas)
Ja iegādājaties tikai digitālu produktu, tas pēc apmaksas tiek piegādāts elektroniski.
Pasūtījumi tikai PDF formātā: uzreiz pēc maksājuma apstiprināšanas automātiski sākas jūsu personalizētā PDF faila izveide un piegāde. Gatavais PDF fails tiks nosūtīts pa e-pastu 24 stundu laikā pēc apmaksas.
Pirms pasūtījuma pabeigšanas jums nepārprotami jālūdz sākt izpildi nekavējoties, pirms beidzas likumā noteiktais atteikuma termiņš, un jāapliecina, ka līdz ar izpildes sākšanu zaudējat atteikuma tiesības.
Tā kā katrs PDF fails tiek izveidots īpaši pēc jūsu norādītajiem personalizācijas datiem un tā automātiskā izveide sākas uzreiz pēc apmaksas, pasūtījumu tikai PDF formātā nevar atcelt vai saņemt par to atmaksu no brīža, kad maksājums ir apstiprināts un izpilde ir sākusies.
Audiogrāmatas (kad tās būs pieejamas): piegādes informācija un piemērojamie atcelšanas nosacījumi būs norādīti produkta lapā un pasūtījuma noformēšanas laikā.
Šī sadaļa neierobežo jūsu obligātās patērētāja tiesības, ja digitālais saturs ir ar trūkumiem, neatbilst līgumam vai nav piegādāts saskaņotajā termiņā.
4. Kvalitātes garantija un nomaiņa
Ja jūsu grāmata tiek piegādāta:
ar drukas kļūdu, nepareizu apgriešanu vai citu skaidri redzamu ražošanas defektu;
bojāta piegādes laikā;
par to jāziņo 3 kalendāro dienu laikā pēc saņemšanas, pievienojot skaidras fotogrāfijas, kur redzams gan ārējais iepakojums, gan pati grāmata, vēlams pirms izpakošanas.
Bojājumam jāatbilst tam, kas var rasties pārvadāšanas laikā.
Bojājumi, kas radušies pēc piegādes vai nepareizas lietošanas dēļ, netiek segti.
Ja grāmatas saturs neatbilst jūsu norādītajai informācijai (piemēram, vārdam, dzimumam, valodai vai izmēram),
jums pienākas bezmaksas pārdruka vai pilna atmaksa uz mūsu rēķina.
Pretenzijas par piegādes laikā radušiem bojājumiem jāiesniedz 3 kalendāro dienu laikā pēc saņemšanas, pievienojot skaidras fotogrāfijas, kur redzams gan ārējais iepakojums, gan pati grāmata, vēlams pirms izpakošanas. Bojājumam jāatbilst pārvadāšanas laikā iespējamam bojājumam. Bojājumi, kas radušies pēc piegādes vai nepareizas lietošanas dēļ, netiek segti.
5. Preces, kurām nav piemērojama atgriešana vai atmaksa
Personalizētas grāmatas, kas ir pareizi izdrukātas atbilstoši izvēlētajam produktam (izmērs, valoda, izkārtojums) un jūsu sniegtajai informācijai
Pretenzijas, kas iesniegtas vairāk nekā 14 dienas pēc piegādes, izņemot piegādes laikā radušos bojājumus, par kuriem jāziņo 3 dienu laikā
Normāls nolietojums vai bojājumi, kas radušies nepareizas lietošanas dēļ.
6. Atgriešanas piegāde (tikai bojātām precēm)
Ja mums būs nepieciešams, lai bojātā prece tiktu nosūtīta atpakaļ, mēs jums pa e-pastu nosūtīsim priekšapmaksātu Latvijas Pasta atgriešanas uzlīmi. Atgriešanas sūtījumi, kas nosūtīti bez mūsu uzlīmes, netiks kompensēti.
7. Nozaudēti sūtījumi
Ja sūtījuma izsekošanā 30 kalendārās dienas (ES) vai 45 kalendārās dienas (pārējā pasaulē) nav redzama nekāda kustība, sazinieties ar mums, un mēs nodrošināsim bezmaksas nomaiņu.
3 kalendāro dienu laikā pēc piegādes, ja bojājums radies piegādes laikā
14 kalendāro dienu laikā pēc piegādes visos citos segtajos gadījumos, piemēram, ražošanas defekta gadījumā (drukas kļūdas, nepareiza apgriešana, ražošanas nepilnības) vai ja pasūtījuma dati ir nepareizi (piemēram, vārds, dzimums, valoda vai izmērs neatbilst jūsu pasūtījumam)
nozaudēta sūtījuma gadījumā sazinieties ar mums pēc tam, kad ir pagājuši 7. sadaļā norādītie termiņi (30 dienas ES / 45 dienas pārējā pasaulē bez izsekošanas kustības)
Lūdzu, pievienojiet savam paziņojumam šādu informāciju:
pasūtījuma numuru
pirkuma datumu
iemeslu un/vai īsu paskaidrojumu
skaidras fotogrāfijas, kur redzams defekts un/vai iepakojums, ja tas ir attiecināms
Mēs atbildēsim 3 darba dienu laikā, norādot nākamos soļus.
Ja tiks izvēlēta pārdruka, pēc jaunā sūtījuma izsūtīšanas jūs saņemsiet jaunu izsekošanas numuru.
Ja tiks izvēlēta atmaksa, summa pēc apstiprināšanas tiks ieskaitīta jūsu sākotnējā maksājuma veidā 5 darba dienu laikā.
Paldies, ka izvēlējāties HeroByName — mēs parūpēsimies, lai jūsu personalizētā grāmata nonāktu pie jums tieši tāda, kādu jūsu mazais varonis ir pelnījis.
