Atmaksas politika

Pēdējo reizi atjaunināts: 2026. gada 3. februārī

Attiecībā uz pretenzijām par piegādes laikā radušiem bojājumiem mēs lūdzam mūs informēt iespējami ātri, lai varētu savlaicīgi iesniegt pretenziju kurjerpastam un aizsargāt gan jūsu, gan mūsu intereses.

1.  Pēc pasūtījuma izgatavotas grāmatas – nav likumā noteikto atteikuma tiesību

Saskaņā ar ES Patērētāju tiesību direktīvas 2011/83/ES 16. panta c) punktu (Latvijā ieviests ar PTAL 12. panta sestās daļas 3. punktu) 14 dienu atteikuma tiesības neattiecas uz precēm, kas izgatavotas pēc patērētāja norādījumiem vai ir nepārprotami personalizētas. Katra HeroByName grāmata tiek drukāta individuāli, izmantojot jūsu norādīto vārdu, tekstu un/vai fotoattēlu, tādēļ uz to attiecas šis izņēmums.

2. Apstiprināšanas termiņš pirms drukas (fiziskajām grāmatām)

Mēs vēlamies, lai jūs justos droši un pārliecināti, pirms jūsu grāmata tiek nodota drukai.

Pēc samaksas par fizisko grāmatu jūs 24 stundu laikā saņemsiet bezmaksas PDF priekšskatījumu. 12 stundu pārskatīšanas logs sākas brīdī, kad PDF priekšskatījuma e-pasts tiek nosūtīts jums.

Šajā laikā varat pieprasīt labojumus vai atcelt pasūtījumu, rakstot uz hello@herobyname.com, norādot pasūtījuma numuru un savu pieprasījumu.

Ja šajā 12 stundu pārskatīšanas laikā nesaņemam ne izmaiņu pieprasījumu, ne atcelšanas pieprasījumu, pasūtījums tiek uzskatīts par apstiprinātu un tiek nodots ražošanā. Pēc ražošanas uzsākšanas pasūtījumu vairs nav iespējams atcelt vai saņemt par to atmaksu.

Lai pieprasītu izmaiņas vai atceltu pasūtījumu, rakstiet uz hello@herobyname.com, norādot savu pasūtījuma numuru un pieprasījumu. Ja pieprasījums atbildīs nosacījumiem, mēs to apstiprināsim un 5 darba dienu laikā veiksim pilnu atmaksu.

3. Digitālais produkts (tikai PDF un/vai audiogrāmatas)

Ja iegādājaties tikai digitālu produktu (piemēram, grāmatu PDF formātā vai audiogrāmatu, ja tāda ir pieejama), digitālais fails pēc apmaksas tiek piegādāts elektroniski.

Tikai PDF pasūtījumi: gala PDF fails tiek piegādāts 24 stundu laikā pēc apmaksas.

Audiogrāmatas (ja pieejamas): piegādes informācija būs norādīta produkta lapā un norēķinu laikā.

Pirkumi, kas ietver tikai digitālu saturu, nav atmaksājami pēc tam, kad digitālais saturs ir piegādāts vai piekļuve tam ir nodrošināta.

4. Kvalitātes garantija un nomaiņa

Ja jūsu grāmata tiek piegādāta:

• ar drukas kļūdu, nepareizu apgriešanu vai citu skaidri redzamu ražošanas defektu;

• bojāta piegādes laikā;

  • par to jāziņo 3 kalendāro dienu laikā pēc saņemšanas, pievienojot skaidras fotogrāfijas, kur redzams gan ārējais iepakojums, gan pati grāmata, vēlams pirms izpakošanas.

  • Bojājumam jāatbilst tam, kas var rasties pārvadāšanas laikā.
    

  • Bojājumi, kas radušies pēc piegādes vai nepareizas lietošanas dēļ, netiek segti.

• Ja grāmatas saturs neatbilst jūsu norādītajai informācijai (piemēram, vārdam, dzimumam, valodai vai izmēram),

jums pienākas bezmaksas pārdruka vai pilna atmaksa uz mūsu rēķina.

Pretenzijas par piegādes laikā radušiem bojājumiem jāiesniedz 3 kalendāro dienu laikā pēc saņemšanas, pievienojot skaidras fotogrāfijas, kur redzams gan ārējais iepakojums, gan pati grāmata, vēlams pirms izpakošanas. Bojājumam jāatbilst pārvadāšanas laikā iespējamam bojājumam. Bojājumi, kas radušies pēc piegādes vai nepareizas lietošanas dēļ, netiek segti.

5.  Preces, kurām nav piemērojama atgriešana vai atmaksa

• Personalizētas grāmatas, kas ir pareizi izdrukātas atbilstoši izvēlētajam produktam (izmērs, valoda, izkārtojums) un jūsu sniegtajai informācijai

• Pretenzijas, kas iesniegtas vairāk nekā 14 dienas pēc piegādes, izņemot piegādes laikā radušos bojājumus, par kuriem jāziņo 3 dienu laikā

• Normāls nolietojums vai bojājumi, kas radušies nepareizas lietošanas dēļ

6.  Atgriešanas piegāde (tikai bojātām precēm)

Ja mums būs nepieciešams, lai bojātā prece tiktu nosūtīta atpakaļ, mēs jums pa e-pastu nosūtīsim priekšapmaksātu Latvijas Pasta atgriešanas uzlīmi. Atgriešanas sūtījumi, kas nosūtīti bez mūsu uzlīmes, netiks kompensēti.

7.  Nozaudēti sūtījumi

Ja sūtījuma izsekošanā 30 kalendārās dienas (ES) vai 45 kalendārās dienas (pārējā pasaulē) nav redzama nekāda kustība, sazinieties ar mums, un mēs nodrošināsim bezmaksas nomaiņu.

8.  Kā iesniegt pretenziju

• Ziņojiet par problēmu, rakstot uz hello@herobyname.com attiecīgajā termiņā:

  • 3 kalendāro dienu laikā pēc piegādes, ja bojājums radies piegādes laikā

  • 14 kalendāro dienu laikā pēc piegādes visos citos segtajos gadījumos, piemēram, ražošanas defekta gadījumā (drukas kļūdas, nepareiza apgriešana, ražošanas nepilnības) vai ja pasūtījuma dati ir nepareizi (piemēram, vārds, dzimums, valoda vai izmērs neatbilst jūsu pasūtījumam)

  • nozaudēta sūtījuma gadījumā sazinieties ar mums pēc tam, kad ir pagājuši 7. sadaļā norādītie termiņi (30 dienas ES / 45 dienas pārējā pasaulē bez izsekošanas kustības)

• Lūdzu, pievienojiet savam paziņojumam šādu informāciju:

  • pasūtījuma numuru

  • pirkuma datumu

  • iemeslu un/vai īsu paskaidrojumu

  • skaidras fotogrāfijas, kur redzams defekts un/vai iepakojums, ja tas ir attiecināms

• Mēs atbildēsim 3 darba dienu laikā, norādot nākamos soļus.

  • Ja tiks izvēlēta pārdruka, pēc jaunā sūtījuma izsūtīšanas jūs saņemsiet jaunu izsekošanas numuru.
    

  • Ja tiks izvēlēta atmaksa, summa pēc apstiprināšanas tiks ieskaitīta jūsu sākotnējā maksājuma veidā 7 darba dienu laikā.

Paldies, ka izvēlējāties HeroByName — mēs parūpēsimies, lai jūsu personalizētā grāmata nonāktu pie jums tieši tāda, kādu jūsu mazais varonis ir pelnījis.